Termos de uso

Estes Termos de Uso foram atualizados pela última vez em Novembro de 2020. Periodicamente atualizamos estes Termos de Uso, por razões legais, pela criação de novas tecnologias e funcionalidades em nossos Softwares ou por outras razões que acharmos necessárias.

A sua privacidade é muito importante para a Serena Care. Por isso, criamos os Termos de Uso que abrangem a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações.

Nossos Termos de Uso e Política de Privacidade são exclusivos para o uso de nossa Plataforma web e nosso Site Serena Care. Todos os recursos que sejam implementados tanto em nosso site quando em nossa plataforma web estarão sujeitos a estes Termos de Uso. É possível, porém, que alguns dos Serviços estejam sujeitos também a outros termos de contratação, acordos, políticas, diretrizes, normas e regulamentações específicas, que deverão ser aceitos para que você possa utilizá-los. Esta Política de Privacidade não se aplica às informações que coletamos por outros meios (incluindo off-line) ou por meio de outras fontes.

Ao acessar nossos serviços e ou passar seus dados você deve concordar com nossos termos de Uso. Caso não concordar não deve acessar nosso site e ou plataforma web.

Definições

Site: é a plataforma a qual disponibilizamos  informações sobre a Serena Care, seus produtos e serviços.

Plataforma Web Serena Care: refere – se o programa software de gestão e monitoramento dos pacientes Serena Care.

Usuário: refere-se a todos os indivíduos que acessam e usam nossos Serviços, sejam eles, site ou plataforma web. Sendo estes maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e totalmente capazes de praticar os atos da vida civil ou os absolutamente ou relativamente incapazes devidamente representados ou assistidos.

Dados pessoais sensíveis: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

Finalidade: motivo pelo qual o Dado Pessoal será tratado, ou objetivo que se pretende atingir com o Tratamento dos Dados.

Dado anonimizado: Dado relativo a titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento.

Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

1. Uso Serviços e Canais Serena Care

1.1 O Usuário poderá acessar o Site, e toda a informação, textos, imagens e/ou outros conteúdos que visualizar ou de outra forma experienciar no nosso Site, unicamente para fins não comerciais, ou seja, somente para uso pessoal e para saber mais sobre os produtos e serviços da Serena Care, e apenas na forma prevista nestes Termos de Uso.

Aqui você Usuário reconhece que os conteúdos e materiais dos canais utilizados por nós, servem apenas para fins informativos e não devem ser usados como um substituto para aconselhamento, diagnóstico ou tratamento médico profissional. Importante: Nunca desconsidere o conselho de um  profissional médico por algo que tenha lido em nossos canais.

1.2 A Serena Care oferece aos seus Usuários, conteúdos, produtos e serviços, prestados por nós podendo incluir conforme o contrato específico estabelecido:

a. Contratação online de produtos e serviços;

b. Serviços básicos de assistência primária à saúde via teleatendimento profissional;

c. Acesso a informações médicas e de saúde, bem como seu histórico;

d. Outras funcionalidades, produtos ou serviços que possam eventualmente ser disponibilizados  em nosso site ou plataforma web.

1.3 Nossa plataforma é digital, sendo necessário estar conectado a um serviço de internet o qual é de inteira responsabilidade do Usuário. O qual deve dispor de todos os equipamentos necessários para a sua própria conexão à Internet, incluindo computador, dispositivo móvel e modem, assim como prover seu acesso à Internet.

Não é responsabilidade da Serena Care danos ou problemas decorrentes da demora, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos por meio de qualquer rede de telecomunicações ou pelo modo como o usuário usa a Internet e suas comunicações eletrônicas, e ou por inevitáveis indisponibilidades técnicas, fora do nosso alcance.

A Serena Care se exime de qualquer responsabilidade pelas perdas e danos, de toda natureza, que possam ser atribuídas à presença de vírus ou elementos semelhantes no aparelho do Usuário, que produzam alterações no sistema de informática, documentos eletrônicos ou cadastros dos Usuários e ou ainda qualquer dano, direto ou indireto, causado pelo uso inadequado dos Serviços pelo Usuário ou de qualquer falha de desempenho, erro, omissão, interrupção, defeito ou demora na operação ou transmissão, vírus digital ou falha da linha ou do sistema.

2. Acesso

Para ter acesso à nossa Plataforma Web de maneira completa, é necessário se  cadastrar e manter uma conta pessoal e intransferível (“Conta de Usuário”).

Necessário ser maior de 18 anos de idade para criar sua Conta de Usuário, o que deve ser declarado na hora do cadastro. Sendo assim, crianças e adolescentes não devem, utilizá-lo.

Todavia, no caso dos menores de 18 anos, a Conta de Usuário pode ser criada pelos pais ou responsáveis legais e estará sob a gestão e responsabilidade destes (qualquer um deles ou ambos). A Conta de Usuário só pode ser acessada diretamente pelo respectivo pai, mãe ou responsável legal.

Importante saber ao se cadastrar:

1. A autenticidade, legalidade e validade das informações fornecidas e garantidas pelo Usuário.

2. O Usuário é o único responsável por todo e qualquer conteúdo e informação de sua conta de Usuário.

3. Sua conta de Usuário não deve conter qualquer texto relacionado a ameaças, obscenidades, ilegalidades, violação dos direitos e interesses legítimos de terceiros e da ordem pública.

O uso da Plataforma Web e Site Serena Care e os Serviços devem estar dentro de todas as normas legais aplicáveis, não sendo em nenhuma hipótese admitido o uso de qualquer Serviço de maneira ilegal.

‍Se o Usuário fornecer dados pessoais fraudulentos, errados, imprecisos, desatualizados ou incompletos, ou se nós da Serena Care tivermos justificativas razoáveis para suspeitar que os dados pessoais fornecidos são fraudulentos, errados, imprecisos, desatualizados ou incompletos, temos o direito de suspender ou encerrar a Conta do Usuário.

A suspensão ou o encerramento da Conta do Usuário não significa a suspensão ou cancelamento automático de algum produto oferecido pela Serena Care e contratado pelo usuário (exceto se o contrato do produto, assinado pelo usuário, disser o contrário).

Se isso acontecer, ou é necessário denunciar qualquer irregularidade, deve-se entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] care.com.br.

Como fazemos o seu cadastro:

Vamos enviar um formulário e você Usuário  nos informa os seguintes dados:

– Seu nome completo;
– E-mail para contato;
– CPF;
– Data de nascimento;
– Sexo;
– Endereço completo;
– Nome da mãe;

Logo após enviaremos um e-mail com sua senha inicial de acesso para confirmar seu cadastro e  fazer seu login na plataforma web e acessar todos nossos os Serviços disponíveis.

Precisou alterar os dados? É só atualizar os dados pela Plataforma e ou enviar um email para [email protected]

A Serena Care valoriza o respeito entre as pessoas e por isso não toleraremos desrespeito (assédio de qualquer tipo, agressão física ou verbal, discriminação ou preconceito em razão de raça, cor, etnia, gênero, religião, procedência ou orientação sexual) com qualquer funcionário ou membro, presencialmente ou por alguma de nossas Plataformas. Caso isso aconteça, a Serena Care poderá tomar as providências que considere adequadas como, por exemplo, bloquear o acesso do agressor à Plataforma.

3. Responsabilidades do usuário

A Serena Care não se responsabiliza pelo uso indevido das informações e ferramentas disponibilizadas no nosso site e plataforma web, para quaisquer que sejam os fins. Também não nos responsabilizamos pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam ser consequência da utilização incorreta dos nossos Serviços.

Eventuais lesões a direito próprio da Serena Care ou de terceiros serão de inteira responsabilidade de quem as causou. Nesse caso, o usuário responderá pelos danos ou prejuízos de qualquer natureza decorrentes do descumprimento de qualquer uma das obrigações destes Termos de Uso. Se isso acontecer, sem prejuízo de outras medidas cabíveis, a Serena Care poderá advertir, suspender temporariamente ou excluir definitivamente a Conta de Usuário, a qualquer momento.

O usuário concorda em não utilizar os serviços disponíveis de modo a:

a. Contrariar de qualquer forma a lei e as condições de uso determinadas nestes Termos de Serviço e nas políticas da Serena Care relacionadas.

b. Violar ou ameaçar os direitos e os interesses de terceiros e da Serena Care;

c. Fornecer informações inverídicas ou não-fidedignas no momento do cadastro e em qualquer tempo em relação à sua Conta de Usuário;

d. Transferir a terceiros, em qualquer caso, a sua senha de acesso; e/ou  deixar de informar imediatamente à Serena Care em caso de esquecimento ou usurpação dos dados de login;

f. Se passar ou tentar se passar por outros Usuários;

g. Realizar atos contrários à moral, à lei, à ordem pública e aos bons costumes, ou contra a Serena Care, e quaisquer terceiros;

h. Realizar condutas que atentem contra o funcionamento das Plataformas digitais;

i. Falsificar, omitir ou simular endereços IPs, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de ocultar identidade ou autoria ou ainda responsabilizar terceiros;

j. Utilizar as Plataformas para quaisquer outras finalidades não expressamente autorizadas nestes Termos e Condições, nem intentar se apropriar de propriedade intelectual da Serena Care por meio de qualquer mecanismo, incluindo tentativas de engenharia reversa;

O Usuário assume ser o responsável por manter a confidencialidade de sua Conta de Usuário e senha, e por restringir o acesso ao dispositivo utilizado para acessar as Plataformas.

O usuário se responsabiliza por todas as atividades que ocorram a partir de sua Conta de Usuário.

O Usuário se compromete a não enviar ou transmitir dados ou informações não relacionados ao seu histórico de saúde para ambientes externos.

4. Privacidade e Proteção dos seus Dados Pessoais

Ao acessar e utilizar o site e ou plataforma web Serena Care, determinadas informações suas, incluindo dados pessoais, serão coletadas e tratadas pela Serena Care. Asseguramos que todos os seus dados pessoais são tratados com ética e transparência de acordo com nossa Política de Privacidade, incluída nesses Termos de Uso por referência.

Ao acessar as Plataformas Serena Care, entendemos que você concorda que seus dados pessoais serão tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

5. Feedback e submissões

Se o Usuário enviar comentários, ideias ou feedback para nós através dos nossos canais, você usuário concorda desde já que podemos usá-los sem qualquer restrição ou compensação pecuniária ou de qualquer outro tipo para o Usuário. Não renunciamos a nenhum direito de usar comentários, ideias ou comentários semelhantes ou relacionados que nos sejam previamente conhecidos, desenvolvidos pela nossa equipe ou obtidos de outras fontes que não sejam você.

6. Limitação de Responsabilidades

Em nenhum caso a Serena Care será responsável ​​por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de dados ou lucro ou devido a interrupção dos negócios) decorrentes do uso ou da incapacidade de usar nossos serviços.

Os materiais exibidos no site da Serena Care podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. A Serena Care não garante que qualquer material em seu site seja preciso, completo ou atual. Serena Care  pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, Serena Care  não se compromete a atualizar os materiais.

De maneira geral e na máxima extensão permitida pela lei, a Serena Care se exime de quaisquer garantias e ou responsabilidades, expressas ou implícitas, decorrentes ou relativas à utilização do site e plataforma web Serena Care, incluindo garantias de possível adequação a uma finalidade específica.
A Serena Care não será responsável por quaisquer danos, incluindo mas não se limitando a:

1. Danos diretos ou indiretos, lucros cessantes, perdas ou despesas, em decorrência do uso ou do desempenho do site e ou plataforma web;

2. Demora ou incapacidade de usar o site e ou plataforma web;

3. Perda ou uso inadequado de informações enviadas por meio do site e ou plataforma web;

4. Perda de dados, vírus, falha de código ou do sistema de funcionamento do site e ou plataforma web.

Serena Care reserva para si o direito de cancelar as contas de Usuários ou de proibir o acesso às Plataformas de Usuários que praticarem condutas que violem estes Termos de Uso, ou a legislação aplicável.

O Usuário compreende e concorda que é pessoalmente responsável pela sua própria utilização das plataformas Serena Care. Em caso de sua má utilização ou incapacidade de usar do Site ou os Softwares, ou de qualquer violação a estes Termos de uso, você concorda em indenizar, defender e isentar a Serena Care, e seus respectivos diretores, executivos, funcionários, agentes, advogados, contratados independentes, suas controladoras, controladas, subsidiárias, joint ventures, parceiros comerciais, licenciadores, funcionários, agentes e provedores de informações de terceiros de e contra todas as reivindicações, perdas, despesas, danos e custos (incluindo, entre outros, danos diretos, incidentais, consequentes, exemplares e indiretos), e honorários razoáveis de advogados.

7. Propriedade Intelectual e Links

O Site Serena Care poderá apresentar links para outros sites na Internet que são de propriedade e operados por terceiros. Tenha em mente que não somos responsáveis pela disponibilidade ou pelo conteúdo localizado por qualquer site de terceiros. Links do Site da Serena Care para outros sites não constituem um endosso por parte da Serena Care ao conteúdo desses sites. Você Usuário deve entrar em contato conosco ([email protected]) se tiver alguma dúvida a respeito de tais links ou em relação ao conteúdo localizado em tais sites.

O uso desses sites de terceiros está sujeito aos termos de uso e políticas de privacidade de cada site, e nós não somos responsáveis por eles. Nós encorajamos você a rever as políticas de privacidade dos sites de terceiros. Fornecendo links para os sites dos terceiros, a Serena Care não investigará o conteúdo de tais informações e não endossa ou garante a exatidão de tais informações, pareceres ou recomendações. Na medida em que você faz uso de qualquer link para qualquer outro site na internet, você entende e concorda que o uso dos sites de terceiros é por sua conta e risco

Ao aceitar estes Termos de Uso, o Usuário reconhece e concorda que: a Serena Care não concede qualquer licença ou cessão de direitos de Propriedade Intelectual ao Usuário, que não está autorizado a transmitir, divulgar, reproduzir, copiar ou explorar, com qualquer intuito comercial, tal conteúdo, sob pena das sanções previstas na legislação aplicável.

O uso comercial da expressão “Serena Care” como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas das Plataformas, assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem acessar e usar a sua Conta de Usuário nas Plataformas, são propriedade da Serena Care ou de suas Afiliadas e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais e demais direitos de propriedade intelectual.

O Usuário não pode reproduzir qualquer conteúdo, dados ou informação do site ou  Plataforma Web Serena Care, a não ser que haja uma autorização prévia por escrito dos fundadores da Serena Care, ou nos casos em que se destinar ao uso exclusivamente pessoal do Usuário.

Ao aceitar estes Termos de Uso pela Plataforma, você reconhece de forma expressa e inequívoca ter lido, compreendido e aceito integralmente estes termos e condições.

Serena Care Ltda  (“Serena Care”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob n. 38.825.862/0001-26, com sede na cidade de Joinville, Santa Catarina. Somos nós, que oferecemos os Serviços da Plataforma Web e Site Serena Care, que explicamos acima.

Lei aplicável. Estes Termos de Uso serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Políticas alteradas. Para sua maior segurança, atualizamos as Políticas de Privacidade e Termos de Uso do site. Ao continuar navegando nele, entendemos que você está ciente e de acordo com elas.
Ok, entendi