Termos de uso

TERMOS DE USO | SERENA CARE

 

Estes Termos de Uso foram atualizados pela última vez em Maio de 2021. Periodicamente atualizamos estes Termos de Uso, por razões legais, pela criação de novas tecnologias e funcionalidades em nossos Softwares ou por outras razões que acharmos necessárias.

 

A sua experiência dinâmica e segura em nossas plataformas é muito importante para a Serena Care. Por isso, criamos os Termos de Uso que abrangem, de modo objetivo e claro, a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações. Por isso, é importante que todos os Usuários leiam com atenção estes Termos de Uso e, no caso de dúvidas, entrem em contato conosco.

 

Nossos Termos de Uso e Política de Privacidade são exclusivos para o uso de nossa Plataforma web e nosso Site Serena Care. Todos os recursos que sejam implementados tanto em nosso site quando em nossa plataforma web estarão sujeitos a estes Termos de Uso. É possível, porém, que alguns dos Serviços estejam sujeitos também a outros termos de contratação, acordos, políticas, diretrizes, normas e regulamentações específicas, que deverão ser aceitos para que você possa utilizá-los.

 

Ao navegar em nosso Site, acessar nossos Serviços e/ou fornecer seus dados, você concorda com estes Termos de Uso.

  • DEFINIÇÕES

1.1. Site: plataforma na qual disponibilizamos informações sobre a Serena Care, seus produtos e serviços.

1.2. Plataforma Web Serena Care: programa software de gestão e monitoramento dos pacientes Serena Care.

1.3. Usuário(s): todos os indivíduos que acessam e usam nossos Serviços, sejam eles, Site ou Plataforma Web Serena Care. Sendo estes maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e totalmente capazes de praticar os atos da vida civil ou os absolutamente ou relativamente incapazes devidamente representados ou assistidos.

1.4. Benefício: benefícios concedidos pela Serena Care a colaboradores de empresas parceiras e seus dependentes (cônjuge e filhos) na Plataforma Web Serena Care.

  • SOBRE NÓS

 

A “Serena Care”, sob a denominação social Serena Care Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob n. 38.825.862/0001-26, com sede na cidade de Joinville, Santa Catarina, é responsável pelos Serviços aqui descritos.

  • SERVIÇOS E CANAIS SERENA CARE

3.1. O Usuário poderá acessar o Site, e toda a informação, textos, imagens e/ou outros conteúdos que visualizar ou de outra forma experienciar no nosso Site, unicamente para fins não comerciais, ou seja, somente para uso pessoal e para saber mais sobre os produtos e serviços da Serena Care, e apenas na forma prevista nestes Termos de Uso.

3.2. Aqui você, Usuário, reconhece que os conteúdos e materiais dos canais utilizados por nós, servem apenas para fins informativos e não devem ser usados como um substituto para aconselhamento, diagnóstico ou tratamento médico profissional. 

Importante: Nunca desconsidere o conselho de um profissional médico por algo que tenha lido em nossos canais.

3.3. Os “Serviços” oferecidos pela Serena Care tem por finalidade identificar histórico de vida e saúde do Usuário e auxiliá-lo a conquistar um estilo de vida mais saudável em sua alimentação, atividades físicas, sono, stress, tóxicos (álcool, tabaco, etc.) e relacionamentos, a depender do plano escolhido pelo Usuário. Nossos “Serviços” incluem:

  1. Contratação online de produtos e serviços, incluindo a criação de Conta do Usuário na Plataforma Web Serena Care;
  2. Serviços básicos de assistência primária à saúde via teleatendimento profissional;
  3. Acesso a informações médicas e de saúde, bem como seu histórico;
  4. Outras funcionalidades, produtos ou serviços que possam eventualmente ser disponibilizados em nosso Site ou Plataforma Web Serena Care.

3.4. Nossa plataforma é digital, sendo necessário estar conectado a um serviço de internet, o qual é de inteira responsabilidade do Usuário. Este deve dispor de todos os equipamentos necessários para a sua própria conexão à Internet, incluindo computador, dispositivo móvel e modem, assim como prover seu acesso à Internet.

3.5. Não é responsabilidade da Serena Care danos ou problemas decorrentes da demora, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos por meio de qualquer rede de telecomunicações ou pelo modo como o Usuário utiliza a Internet e suas comunicações eletrônicas, e/ou por inevitáveis indisponibilidades técnicas, fora do nosso alcance.

3.6. A Serena Care se exime de qualquer responsabilidade pelas perdas e danos, de toda natureza, que possam ser atribuídas à presença de vírus ou elementos semelhantes no aparelho do Usuário, que produzam alterações no sistema de informática, documentos eletrônicos ou cadastros dos Usuários e/ou ainda qualquer dano, direto ou indireto, causado pelo uso inadequado dos Serviços pelo Usuário ou de qualquer falha de desempenho, erro, omissão, interrupção, defeito ou demora na operação ou transmissão, vírus digital ou falha da linha ou do sistema.

  • ACESSO
    1. Para ter acesso à nossa Plataforma Web de maneira completa, é necessário se cadastrar e manter uma conta pessoal e intransferível (“Conta de Usuário”).
      1. O acesso à Conta de Usuário será possível apenas após a escolha do plano individual do usuário e o pagamento.

4.2. Necessário ser maior de 18 anos de idade para criar sua Conta de Usuário, o que deve ser declarado na hora do cadastro. Sendo assim, crianças e adolescentes não devem, utilizá-lo.

4.3. Todavia, no caso dos menores de 18 anos, a Conta de Usuário pode ser criada pelos pais ou responsáveis legais e estará sob a gestão e responsabilidade destes (qualquer um deles ou ambos). A Conta de Usuário só pode ser acessada diretamente pelo respectivo pai, mãe ou responsável legal.

Importante saber ao se cadastrar:

  1. A autenticidade, legalidade e validade das informações fornecidas e garantidas pelo Usuário é de responsabilidade deste.
  2. O Usuário é o único responsável por todo e qualquer conteúdo e informação de sua conta de Usuário.
  3. Sua conta de Usuário não deve conter qualquer texto relacionado a ameaças, obscenidades, ilegalidades, violação dos direitos e interesses legítimos de terceiros e da ordem pública.

4.4. O uso da Plataforma Web Serena Care, Site e Serviços devem estar dentro de todas as normas legais aplicáveis, não sendo em nenhuma hipótese admitido o uso de qualquer Serviço de maneira ilegal.

‍4.5. Se o Usuário fornecer dados pessoais fraudulentos, errados, imprecisos, desatualizados ou incompletos, ou se nós da Serena Care tivermos justificativas razoáveis para suspeitar que os dados pessoais fornecidos são fraudulentos, errados, imprecisos, desatualizados ou incompletos, temos o direito de suspender ou encerrar a Conta do Usuário, sem prejuízo quanto à adoção das providências cabíveis em âmbito civil e/ou penal.

4.6. A suspensão ou o encerramento da Conta do Usuário não significa a suspensão ou cancelamento automático de algum produto oferecido pela Serena Care e contratado pelo Usuário (exceto se o contrato do produto, assinado pelo Usuário, disser o contrário). Se isso acontecer, ou é necessário denunciar qualquer irregularidade, deve-se entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] care.com.br.

4.7. Como fazemos o seu cadastro:

Vamos enviar um formulário e você, Usuário, nos informa os seguintes dados:

  • Seu nome completo; 
  • E-mail para contato;

  • CPF; 
  • Data de nascimento;

  • Sexo; 
  • Endereço completo; 
  • Nome da mãe;

4.8. Logo após, enviaremos um e-mail com sua senha inicial de acesso para confirmar seu cadastro e fazer seu login na Plataforma Web Serena Care e acessar todos nossos os Serviços disponíveis.

Precisou alterar os dados? É só atualizar os dados pela Plataforma e/ou enviar um e-mail para [email protected]

4.9. A Serena Care valoriza o respeito entre as pessoas e por isso não toleraremos desrespeito (assédio de qualquer tipo, agressão física ou verbal, discriminação ou preconceito em razão de raça, cor, etnia, gênero, religião, procedência ou orientação sexual) com qualquer funcionário ou membro, presencialmente ou por alguma de nossas plataformas. Caso isso aconteça, a Serena Care poderá tomar as providências que considere adequadas como, por exemplo, bloquear o acesso do agressor aos nossos Serviços.

4.10. No caso de Usuários que utilizam o Benefício em razão de parceria feita com a empresa em que é colaborador ou dependente de colaborador, todas as disposições destes Termos de Uso se aplicam.

4.11. Os valores pagos para uso da Plataforma Web Serena Care por Usuário que detém o Benefício dependem exclusivamente do contrato firmado entre a Serena Care e a empresa, de modo que todas as condições específicas do Benefício recebido serão lá acordadas e devem ser comunicadas ao colaborador e seus dependentes pela empresa.

4.12. O Benefício fornecido aos colaboradores é composto por uma taxa de acesso – que é paga pela empresa – e pela mensalidade, que é paga pelo colaborador e varia de acordo com plano escolhido em seu cadastro.

4.13. O Benefício poderá sofrer alterações e reajustes, em razão do contrato firmado entre Serena Care e empresa, sem aviso prévio aos Usuários.

4.14. No caso de extinção da parceria entre Serena Care e empresa, poderá o Usuário, ao fim da vigência de seu plano individual escolhido, optar pela renovação diretamente com a Serena Care (de acordo com as condições comerciais a serem oferecidas na ocasião) ou pelo cancelamento de seu plano.

  • RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

5.1. A Serena Care não se responsabiliza pelo uso indevido das informações e ferramentas disponibilizadas no nosso Site e na Plataforma Web Serena Care, para quaisquer que sejam os fins. Também não nos responsabilizamos pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que possam ser consequência da utilização incorreta dos nossos Serviços.

5.2. Eventuais lesões a direito próprio da Serena Care ou de terceiros serão de inteira responsabilidade de quem as causou. Nesse caso, o usuário responderá pelos danos ou prejuízos de qualquer natureza decorrentes do descumprimento de qualquer uma das obrigações destes Termos de Uso. Se isso acontecer, sem prejuízo de outras medidas cabíveis, a Serena Care poderá advertir, suspender temporariamente ou excluir definitivamente a Conta de Usuário, a qualquer momento.

5.3. O usuário concorda em não utilizar os Serviços disponíveis de modo a:

  1. Realizar atividades ilícitas, enganosas, fraudulentas ou com finalidade ilegal ou não autorizada;
  2. Violar ou ameaçar os direitos e os interesses de terceiros e da Serena Care;
  3. Fornecer informações inverídicas ou não-fidedignas no momento do cadastro e em qualquer tempo em relação à sua Conta de Usuário;
  4. Transferir a terceiros, em qualquer caso, a sua senha de acesso e/ou  deixar de informar imediatamente à Serena Care em caso de esquecimento ou usurpação dos dados de login;
  5. Se passar ou tentar se passar por outros Usuários;
  6. Realizar atos contrários à moral, à lei, à ordem pública e aos bons costumes, ou contra a Serena Care, e quaisquer terceiros;
  7. Realizar condutas que atentem contra o funcionamento das plataformas digitais;
  8. Falsificar, omitir ou simular endereços IPs, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de ocultar identidade ou autoria ou ainda responsabilizar terceiros;
  9. Utilizar as Plataformas para quaisquer outras finalidades não expressamente autorizadas nestes Termos de Uso, nem intentar se apropriar de propriedade intelectual da Serena Care por meio de qualquer mecanismo, incluindo tentativas de engenharia reversa;
  10. Contrariar quaisquer disposições previstas nestes Termos de Uso ou nas políticas da Serena Care.

5.4. O Usuário assume ser o responsável por manter a confidencialidade de sua Conta de Usuário e senha, e por restringir o acesso ao dispositivo utilizado para acessar a Plataforma Web Serena Care.

5.5. O Usuário se responsabiliza por todas as atividades que ocorram a partir de sua Conta de Usuário.

5.6. O Usuário se compromete a não enviar ou transmitir dados ou informações não relacionados ao seu histórico de saúde para ambientes externos.

  • PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

6.1. Ao acessar e utilizar o Site e/ou Plataforma Web Serena Care, determinadas informações suas, incluindo dados pessoais, serão coletadas e tratadas pela Serena Care. Asseguramos que todos os seus dados pessoais são tratados com ética e transparência de acordo com nossa Política de Privacidade, incluída nesses Termos de Uso por referência.

6.2. Ao acessar as plataformas da Serena Care, entendemos que você concorda que seus dados pessoais serão tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade.

  • FEEDBACK E SUBMISSÕES

7.1. No caso de envio de comentários, ideias ou feedback para nós através dos nossos canais, você, Usuário, concorda desde já que podemos usá-los sem qualquer restrição, compensação pecuniária ou qualquer outro tipo de gratificação. Não renunciamos a nenhum direito de usar comentários, ideias ou comentários semelhantes ou relacionados que nos sejam previamente conhecidos, desenvolvidos pela nossa equipe ou obtidos de outras fontes que não sejam você.

  • LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADES

8.1. Em nenhum caso a Serena Care será responsável ​​por quaisquer danos (incluindo, sem limitação, danos por perda de dados ou lucro ou devido a interrupção dos negócios) decorrentes do uso ou da incapacidade de usar nossos Serviços.

8.2. Os materiais exibidos no Site da Serena Care podem incluir erros técnicos, tipográficos ou fotográficos. A Serena Care não garante que qualquer material em seu site seja preciso, completo ou atual. Serena Care pode fazer alterações nos materiais contidos em seu site a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, Serena Care não se compromete a atualizar os materiais.

8.3. De maneira geral e na máxima extensão permitida pela lei, a Serena Care se exime de quaisquer garantias e ou responsabilidades, expressas ou implícitas, decorrentes ou relativas à utilização do Site e da Plataforma Web Serena Care, incluindo garantias de possível adequação a uma finalidade específica.
8.4. A Serena Care não será responsável por quaisquer danos, incluindo, mas não se limitando a:

  1. Danos diretos ou indiretos, lucros cessantes, perdas ou despesas, em decorrência do uso ou do desempenho do Site e/ou da Plataforma Web Serena Care;
  2. Demora ou incapacidade de usar o Site e/ou a Plataforma Web Serena Care;
  3. Perda ou uso inadequado de informações enviadas por meio do Site e/ou da Plataforma Web Serena Care;
  4. Perda de dados, vírus, falha de código ou do sistema de funcionamento do Site e/ou da Plataforma Web Serena Care.

8.5. Serena Care reserva para si o direito de cancelar as contas de Usuários ou de proibir o acesso às plataformas de Usuários que praticarem condutas que violem estes Termos de Uso, ou a legislação aplicável.

8.6. O Usuário compreende e concorda que é pessoalmente responsável pela sua própria utilização das plataformas Serena Care. Em caso de sua má utilização ou incapacidade de usar do Site ou os softwares, ou de qualquer violação a estes Termos de Uso, você concorda em indenizar, defender e isentar a Serena Care, e seus respectivos diretores, executivos, funcionários, agentes, advogados, contratados independentes, suas controladoras, controladas, subsidiárias, joint ventures, parceiros comerciais, licenciadores, funcionários, agentes e provedores de informações de terceiros de e contra todas as reivindicações, perdas, despesas, danos e custos (incluindo, entre outros, danos diretos, incidentais, consequentes, exemplares e indiretos), e honorários razoáveis de advogados.

  • PROPRIEDADE INTELECTUAL E LINKS 

9.1. O Site poderá apresentar links para outros sites na Internet que são de propriedade e operados por terceiros. Tenha em mente que não somos responsáveis pela disponibilidade ou pelo conteúdo localizado por qualquer site de terceiros. Links do Site da Serena Care para outros sites não constituem um endosso por parte da Serena Care ao conteúdo desses sites. Você, Usuário, deve entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida a respeito de tais links ou em relação ao conteúdo localizado em tais sites.

9.2. O uso desses sites de terceiros está sujeito aos termos de uso e políticas de privacidade de cada site, e nós não somos responsáveis por eles. Nós encorajamos você a rever as políticas de privacidade dos sites de terceiros. Fornecendo links para os sites dos terceiros, a Serena Care não investigará o conteúdo de tais informações e não endossa ou garante a exatidão de tais informações, pareceres ou recomendações. Na medida em que você faz uso de qualquer link para qualquer outro site na internet, você entende e concorda que o uso dos sites de terceiros é por sua conta e risco

9.3. Todos nossos direitos, incluindo, mas não se limitando às informações de negócio, layouts, marcas nominativas e mistas, textos, gráficos, ícones, imagens, vídeos e banco de dados, registráveis ou não, são de nossa propriedade, e protegidos pelas Leis e tratados nacionais e internacionais de direito autoral, propriedade industrial e concorrência. O uso de qualquer destes itens de propriedade intelectual é terminantemente proibido, exceto se houver expressa autorização para tanto.

9.4. O uso comercial da expressão “Serena Care” como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas das Plataformas, assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem acessar e usar a sua Conta de Usuário nas plataformas, são propriedade da Serena Care ou de suas Afiliadas e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais e demais direitos de propriedade intelectual.

9.5. O Usuário não pode reproduzir qualquer conteúdo, dados ou informação do Site ou Plataforma Web Serena Care, a não ser que haja uma autorização prévia por escrito dos fundadores da Serena Care, ou nos casos em que se destinar ao uso exclusivamente pessoal do Usuário.

  • PAGAMENTO

10.1. O acesso à Conta de Usuário ocorrerá somente após a confirmação do pagamento da primeira mensalidade, que será realizada mediante plataforma parceira.

10.2. O atraso do pagamento mensal ocasionará multa de 1,5% (um e meio por cento) ao mês, assim como juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês, sendo ambos calculados pro rata die.

  • CANCELAMENTO

11.1. O cancelamento de sua Conta de Usuário precisa ser realizado em até 7 dias da data de cadastro. Se realizado neste período, temos o prazer de emitir um reembolso total. 

11.2. No caso de o cancelamento ser realizado após os 7 dias estabelecidos na Cláusula 10.1., uma taxa de acordo com os serviços prestados é incluída de acordo com os serviços prestados: 

  • R$375 – Call com equipe médica 
  • R$100 – Call com a Health Coach 
  • R$50 – Anamnese Serena

  • FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

12.1. Estes Termos de Uso serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Na improvável hipótese de um litígio judicial, serão competentes os tribunais da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, em conformidade com a legislação brasileira.

  • INFORMAÇÕES DE CONTATO

13.1. Se você tiver quaisquer dúvidas sobre estes Termos de Uso, por favor, nos contate através do e-mail: [email protected].

Políticas alteradas. Para sua maior segurança, atualizamos as Políticas de Privacidade e Termos de Uso do site. Ao continuar navegando nele, entendemos que você está ciente e de acordo com elas.
Ok, entendi